İade Politikası

Doğayolu İade Politikaları

Doğayolu olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz ve ürünlerimizden memnun kalmadığınız durumlarda iade sürecini olabildiğince kolay hale getirmek için çalışıyoruz. Aşağıda iade politikalarımız hakkında detaylı bilgiler bulabilirsiniz.

1. İade Koşulları

  • Cayma Hakkı: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gereğince, teslim aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz.

  • Hasarlı veya Ayıplı Ürünler: Teslim aldığınız ürün hasarlı veya ayıplı ise, durumu teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde bize bildirerek ürünü iade edebilir veya değişim talep edebilirsiniz.

  • Özel Sipariş ve Kışiselleştirilmiş Ürünler: Tüketici kanunları gereğince, kısıselleştirilmiş veya özel olarak hazırlanan ürünler cayma hakkı kapsamında iade edilemez.

2. İade Edilecek Ürün Koşulları

  • İade edilecek ürünün orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte eksiksiz ve hasarsız olması gerekmektedir.

  • Kullanılmış, yıkanmış, hasar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler iade kapsamında değerlendirilmez.

3. İade Süreci

  1. İade talebinizi, [E-posta adresi veya Çağrı Merkezi Numarası] aracılığıyla bize bildiriniz.

  2. İade kargo adresi size talebiniz üzerine iletilecektir.

  3. Kargo firmalarına iade gönderimi yaparken, kargo takip numarasını saklamanızı öneririz.

4. İade Kargo Ücreti

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe, müşteriye aittir.

  • Hasarlı veya ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.

5. Geri Ödeme Süreci

  • İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve inceleme yapıldıktan sonra geri ödeme işlemleri başlatılır.

  • Geri ödeme, siparişte kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak 7-14 iş günü içinde işlenerek tamamlanır.

  • Banka kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

6. Destek

İade ve değişim talepleriniz için bize [E-posta Adresi] veya [Telefon Numarası] üzerinden ulaşabilirsiniz.

Son Güncelleme Tarihi: [Tarih]